Марина Павлухина(Шарова)

Обращайтесь... грамотно!

Единая диспетчерская служба АО «Водоканал» работает для того, чтобы максимально быстро реагировать на сообщения об авариях и других проблемах в системах водоснабжения и водоотведения. В день диспетчеры принимают не одну сотню звонков. Правда, часть этих обращений никак не связана с работой Водоканала. Просто люди не знают, куда еще позвонить, либо никуда больше не дозваниваются. Давайте разберемся.
Когда звонить в Водоканал НЕ НУЖНО:
Нет горячей воды или ее качество вас не устраивает.
При наличии централизованного горячего водоснабжения эти вопросы должны решать УК вашего дома или «тепловики» - организации, обеспечивающие ваш дом горячей водой, которые, кстати, имеют свои водоисточники и свои сооружения водоподготовки. Напомним, ответственность АО «Водоканал» - централизованное ХОЛОДНОЕ (!) водоснабжение и водоотведение.
Если у вас с потолка течет вода или обнаружилась течь в батарее.
Это сфера ответственности вашей управляющей компании – она отвечает за общедомовое имущество (коммуникации в перекрытиях и подвалах, в технических помещениях и др.) и вашу систему отопления.
Если потек кран или подтекает унитаз. Это уже внутренняя проблема, которую решаете вы сами при помощи сантехника.
Сфера ответственности Водоканала
Диспетчерская служба Водоканала всегда деятельно реагирует на сообщения об утечках на водопроводе, засорах канализации, о сломанных водоразборных колонках или люках на колодцах. Объем работы можно видеть, в том числе, по еженедельным отчетам на сайте и в соцсетях АО «Водоканал».
Наши подписчики отмечают, что Водоканал - ответственная и оперативная компания в вопросах проверки открытых колодцев (люков). А контрольные выезды показывают, что две трети обращений касаются колодцев других владельцев. В этом случае сотрудники Водоканала передают данные в городскую ЕДДС (единую дежурно-диспетчерскую службу).
АО «Водоканал» также принимает звонки об отсутствии холодной воды или ухудшении ее качества. Эти проблемы всегда связаны с неплановыми аварийными ситуациями. Если возможно, предприятие обязательно заранее информирует жителей об отключении воды. А устранение аварии включает в себя промывку сетей, что, конечно, отражается на качестве воды. Проблема неприятная, но временная. Кроме того, грязная вода может быть и следствием состояния внутридомовой системы, за которую отвечает УК.
Как показывает практика, человек, столкнувшийся с проблемой в сфере ЖКХ, нередко ищет не причину случившегося, а виноватого, действует эмоционально и неконструктивно. Специалисты рекомендуют: заведите блокнот (в удобном для вас формате), куда впишите верные контакты по всем «домашним» вопросам. Если вы будете понимать, что и с кого спрашивать, то сэкономите и время, и нервы.
Диспетчерская служба в Иванове: 93-01-01 (добавочный 2).
Диспетчерская служба в Кинешме, Наволоках: 5-30-29.
Диспетчерская служба для абонентов Приволжска, Плеса, Шуи:
8-800-300-57-81.